Toimitusehdot
Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot
Voimassa osoitteessa: www.bigoliver.fi
Y-tunnus: 0975131-0
Verkkokaupan hinnat sisältävät alv 25,5 %. Ahvenanmaan osalta alv poistuu kassalla, kun asiakas antaa osoitteensa.
1. Tilaaminen
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa seuraavat tiedot:
- Toimiva sähköpostiosoite, johon toimitetaan tilausvahvistus, seurantatiedot ja mahdollinen lasku.
- Nimi, toimitusosoite ja puhelinnumero, joiden tulee olla oikeat ja ajantasaiset. Asiakas vastaa itse ilmoittamiensa tietojen paikkansapitävyydestä.
Huomioithan:
- Emme käsittele keskeneräisiä tilauksia.
- Minimitilaus on 10 €.
- Sovitukseen lähetämme enintään kaksi kokoa per tuote.
2. Maksaminen
Verkkokaupassa käytetään tunnettuja ja turvallisia maksunvälittäjiä. Saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla.
3. Hinnat ja alennukset
- Tilauksen hinta määräytyy tilaushetken verkkokauppahinnan mukaan.
- Alennus- ja outlet-tuotteisiin ei voi yhdistää muita etuja, ellei toisin mainita.
- Emme voi hyvittää jälkeenpäin voimaan astuvia alennuksia tai alennuskoodeja jo aiemmin tehtyihin tilauksiin.
- Emme vaihda alehintaisia tuotteita.
Määräalet ja pakettitarjoukset:
- Palautus tai vaihto on tehtävä koko paketista.
- Vajaat palautukset käsitellään osapalautuksina, jolloin hyvitämme vain normaalihinnan ja tarjoushinnan erotuksen.
- Kampanjahinnat ovat voimassa vain kampanja-aikana.
4. Toimitus
- Tilaukset lähetetään varastoltamme yleensä 0–2 arkipäivän kuluessa. Arkipyhät ja sesongit voivat vaikuttaa toimitusaikoihin.
- Lähetyksestä ilmoitetaan sähköpostilla seurantatiedon kera.
- Ajantasaiset toimitushinnat ja -tavat löytyvät kassalla.
Toimitukseen liittyviä huomioita:
- Laskulla tai osamaksulla maksettaessa noutopisteen tulee sijaita enintään 10 km päässä toimitusosoitteesta.
- Jos valittu noutopiste on täynnä, kuljetusyhtiö siirtää paketin automaattisesti toiseen toimipisteeseen.
- Kotiinkuljetus sisältää yhden jakeluyrityksen, minkä jälkeen paketti siirtyy noudettavaksi.
- Useat tilaukset samaan osoitteeseen voidaan yhdistää yhdeksi lähetykseksi – ylimääräisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
- Pidätämme oikeuden muuttaa kuljetusyhtiötä tarvittaessa.
- Kuljetusaika-arvio alkaa siitä hetkestä, kun tilaus on lähetetty varastoltamme Lahdesta tai kansainvälisissä lähetyksissä, kun lähetys lähtee Suomesta.
- Mikäli toimitusaika poikkeaa normaalista, ilmoitamme siitä tuotetiedoissa. Jos tilaukselta puuttuu jotain, hyvitämme tuotteen asiakkaalle tilauksessa käytetyllä maksutavalla.
5. Vaihdot ja palautukset
- Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus (joululahjat 7.1. mennessä).
- Palautuksesta on pyydettävä kuitti. Ilman kuittia kadonneita palautuksia ei hyvitetä.
- Asiakas vastaa palautuslähetyksestä, joten pakkaa lähetys huolellisesti ja merkitse lähetys huolella.
- Käytä samaa kuljetusyhtiötä kuin alkuperäisessä toimituksessa tai Postia ja peitä vanha osoitekortti.
- Palautusmaksu Manner-Suomessa ja Baltiassa on 4,99 €. Kansainvälisissä palautuksissa (ml. Ahvenanmaa) asiakas maksaa Express-palautuskulut itse.
Ilmainen vaihto:
- Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon normaalihintaisille yli 59 € tuotteille.
- Uusi yli 59 € tilaus katsotaan vaihdoksi, kun se tehdään alkuperäisen tilaajan nimissä ennen palautuksen saapumista.
Huomioitavaa:
- Palautuskulut vähennetään maksettavasta hyvityksestä.
- Jos palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa 59 €, veloitamme myös alkuperäiset toimituskulut.
- Pidätämme oikeuden olla vastaanottamatta muita kuin sopimustunnuksellamme tehtyjä palautuksia ellei kyseessä ole asiakkaan itse maksama express-lähetys.
- Liitä mukaan palautuslomake tai vapaamuotoinen kirje.
- Palauta kaikki tuotteet yhdellä kertaa. Useista eri palautuksista peritään todelliset lähetyskulut.
- Noutamaton paketti ei ole sama kuin palautus. Veloitamme noutamattomasta lähetyksestä vähintään 20 € edestakaisia lähetyskuluja.
6. Hyvitykset
- Tuote ei ole palautuskelpoinen, jos siinä on esim. hiuksia, eläinten karvoja, hajua tai likaa.
- Arvonalenema voi olla 25–100 % tuotteen hinnasta, riippuen kunnosta.
- Alusvaatteet ja sukat hyvitetään vain, jos pakkaus on avaamaton, tuote täysin virheetön ja hygieniasinetti paikallaan.
- Tuotelappujen poistaminen tulkitaan käyttöönotoksi (arvonalenema 50–100 %).
- Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla kuin tilaus on maksettu. Käsittelyaika on yleensä 1–5 arkipäivää palautuksen käsittelystä.
- Ahvenanmaan mahdollisia tullimaksuja ei hyvitetä.
7. Reklamaatiot
Lähetyksen vaurio:
- Tee heti ilmoitus noutopisteessä.
- Ilmoita myös meille: asiakaspalvelu@bigoliver.fi
Viallinen tuote:
- Ota yhteyttä sähköpostitse heti virheen havaitsemisen jälkeen.
- Liitä kuva virheestä nopeuttaaksesi käsittelyä.
- Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ollut yhteydessä asiakaspalveluun.
Huom! Reklamaatio-oikeus ei kata väärästä pesusta, kulumisesta tai ulkoisista tekijöistä aiheutuneita vaurioita tai tuote-erien välisiä värieroja. Jos asiaa ei saada ratkaistua, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan, kuluttajariitalautakuntaan tai ODR-palveluun.
8. Muuta
Pidätämme oikeuden:
- Evätä ilmaisen palautuksen.
- Peruuttaa tilauksen osin tai kokonaan.
- Sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta, mikäli ehtoja rikotaan toistuvasti.
- Muuttaa toimitusehtojamme.
Asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille, ellei se liity tilauksen toimittamiseen tai viranomaispyyntöihin.
Emme vastaa toimituksen viivästymisestä tai estymisestä meistä riippumattomista syistä.