- Olet täällä: Etusivu »
Ota yhteyttä
Sähköposti: asiakaspalvelu@bigoliver.fiVastaamme viesteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.
Postiosoite:
BigOliver.fi / JJ-Market OyKeskikankaantie 26
15860 Hollola
Suomi
www.bigoliver.fi
Y-tunnus 0975131-0
Nämä ehdot ovat voimassa 25.7.2020 klo 12.45 alkaen verkkokaupassamme www.bigoliver.fi (Y-tunnus 0975131-0) tehtyihin tilauksiin, joiden toimitusmaa on Suomi. (For other countries, please scroll down) Ehtoihin tarkennettu palautusohjetta Matkahuollon osalta 13.10.2020.
Verkkokaupassa esitetty hinta sisältää arvonlisäveron 24%. Ahvenanmaan osalta alv vähennetään automaattisesti kassalla. Minimitilaus 20€. Tilatessaan asiakas sitoutuu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.
Tarvittavat tiedot:
Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia ja tilauksen teko keskeytyy, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.
Lähetämme max. kaksi kokoa per tuote sovitukseen. Jos et ole varma sopivasta koosta, ole meihin yhteydessä asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Valittavissa ovat seuraavat tavat:
Klarna Checkout: Verkkopankit, luottokortit, lasku ja osamaksu. Lue lisää >>
Paytrail: Verkkopankit ja luottokortit, MobilePay, Siirto sekä Jousto (lasku ja osamaksu). Lue lisää >>
Paypal: Luottokortit ja Paypal-tili. Lue lisää >>
Lahjakortti: Voimassa 6kk ostohetkestä. Ei muuteta rahaksi.
Maksusitoumus: Hyväksymme kuntien ja Kelan myöntämät maksusitoumukset. Lue lisää >>
Toimitusaika: Lähetämme tilauksen pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta. Kun tilaus lähetetään sinulle, saat seurantatunnuksen sähköpostiisi.
Noutopisteen valinta: Klarna-asiakkaan valitseman noutopisteen tulee sijaita max.10km etäisyydellä asiakkaan osoitteesta. Ilmoita erillinen toimitusosoite, mikäli haluat paketin kauemmas. Jos erillistä toimitusosoitetta ei ole ilmoitettu, lähetys ohjautuu osoitteen perusteella lähimpään noutopisteeseen.
Noutopisteen muutos: Mikäli asiakas valitsee toimitustavaksi automaatin ja valittu automaatti on täynnä, rahtiliike siirtää paketin lähimpään toiseen toimipisteeseen/automaattiin. Pidämme oikeuden toimittaa poikkeustilanteissa lähiautomaatteihimme tilattuja paketteja suoraan automaattiin. Emme muuta noutopistettä asiakkaan toiveesta jälkikäteen, mikäli tilaus on maksettu laskulla/osamaksulla. Muista ilmoittaa erillinen toimitusosoite, jos haluat paketin kauemmas kuin 10km tilaajan osoitteesta.
Lähetyksen noutaminen: Asiakkaan tulee noutaa paketti rahtiliikkeen noutoaikojen puitteissa. Jos asiakas jättää paketin noutamatta, hyvityksestä evätään 20 euroa edestakaisia lähetys-/palautuskuluja.
Toimituskulut: Toimitus Matkahuollon Lähelläpakettina 0€, Postipaketti 2,95 €, Matkahuolto jakopaketti 9,95 €, Postin Express / Matkahuollon Kotijakelu 12,95 € ja Posti kotiinkuljetus 14,95 €.
Useita tilauksia: Jos asiakas tekee useampia tilauksia samaan toimitusosoitteeseen peräjälkeen, yhdistämme nämä yleensä yhdeksi toimitukseksi. Emme hyvitä ylimääräisiä toimituskuluja.
Kotiinkuljetus ilman ennakkoilmoitusta: Posti Express / Matkahuolto Jakopaketti (ensisijaisesti yritykset) jaetaan osoitekortin toimitusosoitteeseen arkena kello 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan ja nimitieto tallennetaan lähetyksen seurantatietoihin. Lähetys sisältää yhden jakeluyrityksen, jonka jälkeen paketti siirtyy lähimpään noutopisteeseen noudettavaksi.
Kotiinkuljetus ennakkoilmoituksella: Postin kotiinkuljetus / Matkahuolto Kotijakelu jaetaan osoitekortin toimitusosoitteeseen. Jakeluajankohta sovitaan puhelimitse. Asiakas vastaa ilmoittamansa numeron toimivuudesta. Lähetys sisältää yhden jakeluyrityksen, jonka jälkeen paketti siirtyy lähimpään noutopisteeseen noudettavaksi.
Jälkitoimitus, tilaus puutteet: Emme lähetä jälkitoimituksia. Jos tilaukselta puuttuu jotain, hyvitämme tuotteen asiakkaalle tilauksessa käytetyllä maksutavalla.
Voit palauttaa/vaihtaa tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun vastaanotit tilauksen. Pyydä palautuksestasi kuitti! Ilman kuittia emme hyvitä kadonneita palautuksia. Emme vastaanota muita kuin sopimustunnuksellamme tehtyjä lähetyksiä.
Kaikki tilaukset: Palautus tulee tehdä Matkahuollon sopimustunnuksella 9543173 tai aktivointikoodilla, jonka saat asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Kun käytät sopimustunnusta, kirjoita tunnus sekä osoite BigOliver.fi, Keskikankaantie 26, 15860 Hollola paketin päälle tai liimaa mahdollinen osoitetarra vanhan osoitekortin viivakoodin päälle.
Voit käyttää Matkahuollon palautusta kaikille tilauksille.
Palautus Postipakettina: Liimaa tilauksesi mukana tullut osoitekortti vanhan osoitekortin päälle. Vie paketti Postiin tai vastaanottokoodilla Postin automaattiin.
Palautus Postipakettina on sallittu vain, jos käytit tilatessasi Postin toimitustapaa!
Palautuslomake: Jotta tiedämme kenen palautuksesta on kyse, tulee palautuslomake olla palautuspaketissa täytettynä. Ilman palautuslomaketta palautusta ei voida käsitellä. Palautuslomakkeen asemesta voit käyttää vapaamuotoista kirjelmää, josta käy ilmi tilaajan nimi / tilausnumero.
Useita palautuksia: Kaikki palautettavat tuotteet tulee lähettää yhtenä pakettina (myös silloin jos palautat/vaihdat tuotteita useammasta tilauksesta samanaikaisesti). Ylimääräisten palautusten todelliset kustannukset vähennetään maksettavasta hyvityksestä täysimääräisenä. Mikäli hyvitys ei riitä kattamaan kuluja, laskutetaan ne asiakkaalta.
Hyvityksen eväys: Palautettavan tuotteen tulee olla moitteettomassa jälleenmyyntikunnossa! Mikäli tuotteessa on esim. hajua, eritteitä (esim. hilse/hiki), karvoja tai se on erittäin ryppyinen, vähennämme hyvityksestä arvonalenemana 25-100% tuotteen arvosta. Alushousut hyvitetään vain jos pakkaus on avaamaton / tuote täysin virheetön.
Ethän irrota tuotelappuja, mikäli päätät vaihtaa/palauttaa tuotteen. Tulkitsemme, että tuote on otettu käyttöön, mikäli laput on irrotettu (arvonalenema 50-100%, alusvaatteilla 100%).
Mikäli käytit palautuksessa muuta kuin aiemmin mainittuja toimitustapoja tai palautit Matkahuollon kautta tilatun lähetyksen toisen toimijan kautta, todelliset toimituskulut vähennetään maksettavasta hyvityksestä. Huom! Pidätämme oikeuden olla vastaanottamatta muita kuin sopimustunnuksellamme / ehtojemme mukaisesti tehtyjä palautuksia.
Määräale-/pakettituotteet: Tuotteet tulee palauttaa/vaihtaa täysimääräisinä. Vajaista palautuksista hyvitetään normaalin kappalehinnan sekä määräalehinnan erotus. Vajaita pakkauksia ei hyvitetä. Vajaat määräale/pakettivaihdot käsitellään palautuksina.
Palautuksen pakkaus: Tuote tulee olla siististi pakattuna kuljetuksen kestävään pakettiin, esim. pakettiin, jossa vastaanotit lähetyksen. Tuotteen oma kirkas sisäpakkaus ei riitä.
Riittämätön paketointi voi johtaa hyvityksen eväämiseen osin tai kokonaan. Emme hyvitä asiakkaan hankkimia pakkausmateriaaleja. Ethän teippaa/niittaa kirkasta sisäpakkausta kiinni. Teippaus/niittaus hidastaa palautuksen käsittelyä merkittävästi.
Palautuskulut: Jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet, vähennämme hyvityksestä palautuskuluja 3,95 €. Jos pidät osan tuotteista, palautus on ilmainen!
Vaihdot: Jos vaihdat tuotteet muihin saman arvoisiin tuotteisiin, toiseen kokoon tai väriin, on 1. vaihto ilmainen (1 vaihto/alkup.tilaus/yksityisasiakkaat).
Vaihdon palautuskulut: Huomioithan, että tuotteita on rajoitetusti, emmekä näin ollen voi taata tietyn tuotteen saatavuutta. Veloitamme palautuskulut 3,95 €, mikäli vaihto ei toteudu tai se on myöhästynyt.
Mikäli tilasit alunperin samaa tuotetta useamman koon, lähetämme vaihdossa enintään yhden uuden koon uudelleen sovitukseen. Jos palautat jo vaihtamiasi tuotteita, vähennämme hyvityksestä palautuskuluja 3,95 €. Maksullisia toimituskuluja ei hyvitetä.
Hyvitykset: Palautukset käsitellään ja hyvitetään pääsääntöisesti heti, kun ne saapuvat meille.
Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilatessaan. Klarnalta saat päivitetyn laskun sähköpostiisi.
Kotiinkuljetuksen tai muiden maksullisten toimitustapojen toimituskuluja ei hyvitetä ja vaihdot lähetetään tavallisena Matkahuollon lähelläpakettina.
Lähetysvaurio: Jos vastaanottamasi paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, reklamoi vahinko heti toimipisteessä, josta paketin vastaanotat. Ilmoita siitä lisäksi meille asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Viallinen tuote: Mahdolliset tuotereklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@bigoliver.fi. Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi.
Ole aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin lähetät reklamoitavia tuotetta takaisin meille!
Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus) tai auki ratkottavia taskuja.
Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa. Asian voi jättää myös ODR:n ratkaistavaksi.
Pidätämme oikeuden evätä asiakkaalta ilmaisen palautuksen, peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen osin tai kokonaan, ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta palautusehtojen huomiotta jättämisestä.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille, ellei luovutus liity tilauksen toimittamiseen tai viranomaistoimintaan, kuten rikostutkinta.
BigOliver.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy BigOliver.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta.
Kaikki tilaukset tulee tehdä verkkokaupan www.bigoliver.fi kautta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, joka poistuu kassalla, kun asiakas antaa osoitteensa.
Jotta voimme hyväksyä tilauksen, sinun tulee kertoa nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Olet vastuussa tietojen oikeellisuudesta. Kerrothan myös sähköpostiosoitteesi tilaus- ja toimitusvahvistusta varten. Emme luovuta näitä tietoja eteenpäin, ellei se ole tilauksesi kannalta välttämätöntä.
Toimituskulut 6,95 € alle 10kg paketeista.
Huomioithan, että sinulle tulee lisäkuluja, kun vastaanotat paketin. Lisäkulut ovat Tullin ja Postin tulli- ja käsittelymaksuja.
Voit seurata paketin kulkua osoitteessa https://www.posti.fi/yritysasi...
Muista noutaa paketti määräajassa. Palautuneesta paketista veloitetaan kaikki todelliset edestakaiset kustannukset. Veloitus tehdään maksettavasta hyvityksestä ja se on aina vähintään 20 euroa.
Voit palauttaa tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun vastaanotit paketin. Emme käsittele vaihtoja Manner-Suomen ulkopuolisissa lähetyksissä.
Palautettavan tuotteen tulee olla moitteettomassa jälleenmyyntikunnossa! Mikäli tuotteessa on esim. hajua, eritteitä (esim. hilse/hiki), karvoja tai se on erittäin ryppyinen, vähennämme hyvityksestä arvonalenemana 25-100% tuotteen arvosta. Ethän irrota hintalappua, mikäli päätät vaihtaa/palauttaa tuotteen.
Tuote tulee olla siististi pakattuna kuljetuksen kestävään pakettiin, esim. pakettiin, jossa vastaanotit lähetyksen. Kirkas tuotteen oma sisäpakkaus ei riitä. Riittämätön paketointi voi johtaa hyvityksen eväämiseen osin tai kokonaan. Emme hyvitä asiakkaan hankkimia pakkausmateriaaleja.
Asiakas vastaa palautuskuluista. Muista pyytää palautuksestasi kuitti.
All orders should be made via www.bigoliver.fi. All our prices include vat 24%. Vat will be excluded when an address is given at the checkout.
To accept your order, we need at least your name, address, and phone number. Please let us know your email address as well, this is how we communicate. When we send you your order, you'll get the tracking code via email. As you give us this information, we promise you not to give it to third parties unless it is necessary for your order somehow.
The delivery cost is 6,95 EUR per package (<10kg).
Please note that the customer is responsible for all customs/Post fees, taxes, and duties.
Parcel tracking at https://www.posti.fi/yritysasi...
The parcel has to be collected in due time. If the customer fails to collect the parcel in time, the actual cost (minimum of 20 euros) of deliveries back and forth will be charged from the refund.
You can return any item within 14 days of receiving the original order. If you would like a different size or color, please return your original item in the original condition and place a new order through www.bigoliver.fi.
All items must be returned in the original condition, including possible tags and accessories. If the item has any fault (ie. hair, dirt, smell), we won't pay full or any refund due to value loss. Please ensure returns are carefully packaged.
The customer is responsible for the cost of returning any items. Make sure you use a postal service that obtains proof of posting.
All orders should be made via www.bigoliver.fi. All our prices include vat 24%.
To accept your order, we need at least your name, address, and phone number. Please let us know your email address as well, this is how we communicate. When we send you your order, you'll get the tracking code via email. As you give us this information, we promise you not to give it to third parties unless it is necessary for your order somehow.
Delivery cost 9,95€ (<10kg).
Parcel tracking at https://www.posti.fi/yritysasi...
The parcel has to be collected in due time. If the customer fails to collect the parcel in time, the actual cost (minimum of 20 euros) of deliveries back and forth will be charged from the refund.
You can return any item within 14 days of receiving the original order. If you would like a different size or color, please return your original item in the original condition and place a new order through www.bigoliver.fi.
All items must be returned in the original condition, including possible tags and accessories. If the item has any fault (ie. hair, dirt, smell), we won't pay full or any refund due to value loss. Please ensure returns are carefully packaged.
The customer is responsible for the cost of returning any items. Make sure you use a postal service that obtains proof of posting. If you wish to use our contract, please send an email to asiakaspalvelu@bigoliver.fi. The delivery cost (14,95€) will be reduced from the refund.
