Nämä ehdot ovat voimassa 26.11.2020 klo 19.20 alkaen verkkokaupassamme www.bigoliver.fi (Y-tunnus 0975131-0) tehtyihin tilauksiin, joiden toimitusalueena on manner-Suomi. (For other countries and Åland, please scroll down) Ehtoihin tarkennettu palautusohjetta Matkahuollon osalta 13.10.2020 sekä erikoiskampanjoiden osalta 9.11.2020.
Verkkokaupassa esitetty hinta sisältää arvonlisäveron 24%. Ahvenanmaan osalta alv vähennetään automaattisesti kassalla. Minimitilaus 20€. Tilatessaan asiakas sitoutuu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.
Tilaaminen
Tarvittavat tiedot:
Sähköpostiosoite. Tarkistathan tilausta tehdessäsi, että ilmoittamasi sähköpostiosoite on toimiva. Saat tähän osoitteeseen kaikki tilauksesi kannalta olennaiset tiedot, kuten tilausvahvistus, seurantatunnus ja lasku, mikäli valitsit sen maksutavaksi. Tilaukseen liittyvissä epäselvyyksissä olemme asiakkaaseen yhteydessä yksinomaan sähköpostitse.
Jos tilausvahvistusta ei kuulu, tarkista roskapostikansiosi. Mikäli vahvistusta ei löydy, olethan meihin yhteydessä asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Nimi, osoite ja puhelinnumero. Tarkistathan, että myös nimesi (etu- ja sukunimi), osoitteesi ja puhelinnumerosi vastaavat todellisuutta. Olet vastuussa ilmoittamistasi tiedoista ja tietojen oikeellisuus on edellytys sille, että tilaus saadaan toimitettua sinulle. Saapumisilmoitus tulee tekstiviestinä!
Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia ja tilauksen teko keskeytyy, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.
Lähetämme max. kaksi kokoa per tuote sovitukseen. Jos et ole varma sopivasta koosta, ole meihin yhteydessä asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Maksaminen
Valittavissa ovat seuraavat tavat:
Klarna Checkout: Verkkopankit, luottokortit, lasku ja osamaksu. Lue lisää >>
Paytrail: Verkkopankit ja luottokortit, MobilePay, Siirto sekä Jousto (lasku ja osamaksu). Lue lisää >>
Lahjakortti: Voimassa 6kk lahjakortin ostohetkestä. Ei muuteta rahaksi.
Maksusitoumus: Hyväksymme kuntien ja Kelan myöntämät maksusitoumukset. Lue lisää >>
Toimitus
Toimitusaika: Lähetämme tilauksen pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta. Kun tilaus lähetetään sinulle, saat seurantatunnuksen sähköpostiisi.
Noutopisteen valinta: Klarna-asiakkaan valitseman noutopisteen tulee sijaita max.10km etäisyydellä asiakkaan osoitteesta. Ilmoita erillinen toimitusosoite, mikäli haluat paketin kauemmas. Jos erillistä toimitusosoitetta ei ole ilmoitettu, lähetys ohjautuu osoitteen perusteella lähimpään noutopisteeseen.
Noutopisteen muutos: Mikäli asiakas valitsee toimitustavaksi automaatin ja valittu automaatti on täynnä, rahtiliike siirtää paketin lähimpään toiseen toimipisteeseen/automaattiin. Pidämme oikeuden toimittaa poikkeustilanteissa lähiautomaatteihimme tilattuja paketteja suoraan automaattiin. Emme muuta noutopistettä asiakkaan toiveesta jälkikäteen, mikäli tilaus on maksettu laskulla/osamaksulla. Muista ilmoittaa erillinen toimitusosoite, jos haluat paketin kauemmas kuin 10km tilaajan osoitteesta.
Lähetyksen noutaminen: Asiakkaan tulee noutaa paketti rahtiliikkeen noutoaikojen puitteissa. Jos asiakas jättää paketin noutamatta, hyvityksestä evätään 20 euroa edestakaisia lähetys-/palautuskuluja. Asiakkaan tulee voida esittää henkilöllisyytensä paketin noudon yhteydessä.
Useita tilauksia: Jos asiakas tekee useampia tilauksia samaan toimitusosoitteeseen peräjälkeen, yhdistämme nämä yleensä yhdeksi toimitukseksi. Emme hyvitä ylimääräisiä toimituskuluja.
Kotiinkuljetus ilman ennakkoilmoitusta: Posti Express / Matkahuolto Jakopaketti (Perille paketit ensisijaisesti yrityksille) jaetaan osoitekortin toimitusosoitteeseen arkena kello 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan ja nimitieto tallennetaan lähetyksen seurantatietoihin. Lähetys sisältää yhden jakeluyrityksen, jonka jälkeen paketti siirtyy lähimpään noutopisteeseen noudettavaksi.
Kotiinkuljetus ennakkoilmoituksella: Postin kotiinkuljetus / Matkahuolto Kotijakelu jaetaan osoitekortin toimitusosoitteeseen. Jakeluajankohta sovitaan puhelimitse / tekstiviestillä. Asiakas vastaa ilmoittamansa numeron toimivuudesta. Lähetys sisältää yhden jakeluyrityksen, jonka jälkeen paketti siirtyy lähimpään noutopisteeseen noudettavaksi.
Vaihtolokero: Saatavilla rajoitetusti/erikseen pyydettäessä, maksutapana maksunvälittäjä Paytrail tarjoamat maksupalvelut. Noutopiste Postin automaatti Kauppakeskus Karisma. Noutoaika 2 vrk, mukaanlukien jättöpäivä. Automaatin ollessa täysi toimitus siirretään enintään kerran/tilaus peruutetaan. Toimituksia ei toimiteta muualle Lahdessa.
Kun tilaus on noudettavissa, saat tekstiviestillä koodin, jolla voit noutaa lähetyksen. Lähetys tulee noutaa viimeistään seuraavana päivänä. Mikäli asiakas jättää tilauksen noutamatta, hyvityksestä vähennetään edestakaisia toimituskuluja 20 euroa.
Toimituskuluja ei hyvitetä, mikäli asiakas palauttaa tilauksen.
Jälkitoimitus, tilaus puutteet: Emme lähetä jälkitoimituksia. Jos tilaukselta puuttuu jotain, hyvitämme tuotteen asiakkaalle tilauksessa käytetyllä maksutavalla.
Vaihdot ja palautukset
Voit palauttaa/vaihtaa tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun vastaanotit tilauksen. Pyydä palautuksestasi kuitti! Ilman kuittia emme hyvitä kadonneita palautuksia. Emme vastaanota muita kuin sopimustunnuksellamme tehtyjä lähetyksiä.
Kaikki tilaukset: Palautus tulee tehdä Matkahuollon sopimustunnuksella 9543173 tai aktivointikoodilla, jonka saat asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Liimaa mahdollinen osoitetarra vanhan osoitekortin viivakoodin päälle.
Voit käyttää Matkahuollon palautusta kaikille tilauksille.
Palautus Postipakettina: Liimaa tilauksesi mukana tullut osoitekortti vanhan osoitekortin päälle. Vie paketti Postiin tai vastaanottokoodilla Postin automaattiin.
Palautus Postipakettina on sallittu vain, jos käytit tilatessasi Postin toimitustapaa!
Palautuslomake: Jotta tiedämme kenen palautuksesta on kyse, tulee palautuslomake olla palautuspaketissa täytettynä. Ilman palautuslomaketta palautusta ei voida käsitellä. Palautuslomakkeen asemesta voit käyttää vapaamuotoista kirjelmää, josta käy ilmi tilaajan nimi / tilausnumero.
Useita palautuksia: Kaikki palautettavat tuotteet tulee lähettää yhtenä pakettina (myös silloin jos palautat/vaihdat tuotteita useammasta tilauksesta samanaikaisesti). Ylimääräisten palautusten todelliset kustannukset vähennetään maksettavasta hyvityksestä täysimääräisenä. Mikäli hyvitys ei riitä kattamaan kuluja, laskutetaan ne asiakkaalta.
Hyvityksen eväys: Palautettavan tuotteen tulee olla moitteettomassa jälleenmyyntikunnossa! Mikäli tuotteessa on esim. hajua, eritteitä (esim. hilse/hiki), karvoja tai se on erittäin ryppyinen, vähennämme hyvityksestä arvonalenemana 25-100% tuotteen arvosta. Alushousut hyvitetään vain jos pakkaus on avaamaton / tuote täysin virheetön.
Ethän irrota tuotelappuja, mikäli päätät vaihtaa/palauttaa tuotteen. Tulkitsemme, että tuote on otettu käyttöön, mikäli laput on irrotettu (arvonalenema 50-100%, alusvaatteilla 100%).
Mikäli käytit palautuksessa muuta kuin aiemmin mainittuja toimitustapoja tai palautit Matkahuollon kautta tilatun lähetyksen toisen toimijan kautta, todelliset toimituskulut vähennetään maksettavasta hyvityksestä. Huom! Pidätämme oikeuden olla vastaanottamatta muita kuin sopimustunnuksellamme / ehtojemme mukaisesti tehtyjä palautuksia.
Määräale-/pakettituotteet: Tuotteet tulee palauttaa/vaihtaa täysimääräisinä. Vajaista palautuksista hyvitetään normaalin kappalehinnan sekä määräalehinnan erotus. Vajaita pakkauksia ei hyvitetä. Vajaat määräale/pakettivaihdot käsitellään palautuksina.
Erikoiskampanjat: Kampanjahinnat ovat voimassa vain kampanja-ajan. Mikäli vaihdat alekampanjasta ostamasi tuotteen toiseen kokoon kampanjan jälkeen, tuotteesta veloitetaan normaalihinta.
Mikäli tilauksesi arvo jää palautuksen jälkeen alle rahtivapausrajan, toimituskulut vähennetään hyvityksestä hinnastomme mukaisesti.
Palautuksen pakkaus: Tuote tulee olla siististi pakattuna kuljetuksen kestävään pakettiin, esim. pakettiin, jossa vastaanotit lähetyksen. Tuotteen oma kirkas sisäpakkaus ei riitä.
Riittämätön paketointi voi johtaa hyvityksen eväämiseen osin tai kokonaan. Emme hyvitä asiakkaan hankkimia pakkausmateriaaleja.
Ethän teippaa/niittaa kirkasta sisäpakkausta kiinni. Teippaus/niittaus hidastaa palautuksen käsittelyä merkittävästi.
Palautuskulut: Jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet, vähennämme hyvityksestä palautuskuluja 3,95 €. Jos pidät osan tuotteista, palautus on ilmainen! Toimituskuluja hyvitetään ainoastaan perustoimituksen osalta (Matkahuollon noutopiste/automaatti).
Vaihdot: Jos vaihdat tuotteet muihin saman arvoisiin tuotteisiin, toiseen kokoon tai väriin, on 1. vaihto ilmainen (1 vaihto/alkup.tilaus/yksityisasiakkaat).
Tee verkkokaupassa uusi tilaus. Syötä alkuperäisen tilauksen mukana saamasi koodi kampanjakoodi kenttään. Mikäli koodi on hukassa, ole meihin yhteydessä.
Maksa tilaus haluamallasi maksutavalla. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle tilaukselle maksutavalla, jota käytit sen tekemiseen. Jos valitsemasi maksutapa on lasku, saat päivitetyn laskun alkuperäisestä tilauksesta, kun palautuksesi on vastaanotettu. Uudesta vaihtotilauksesta saat kokonaan uuden laskun.
Vaihtotilaus tulee olla tehty ennen kuin palautus käsitellään. Autamme tarvittaessa vaihdon tekemisessä, otathan yhteyttä asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Vaihdon palautuskulut: Huomioithan, että tuotteita on rajoitetusti, emmekä näin ollen voi taata tietyn tuotteen saatavuutta. Veloitamme palautuskulut 3,95 €, mikäli vaihto ei toteudu.
Mikäli tilasit alunperin samaa tuotetta useamman koon, lähetämme vaihdossa enintään yhden uuden koon uudelleen sovitukseen. Jos palautat jo vaihtamiasi tuotteita, vähennämme hyvityksestä palautuskuluja 3,95 €.
Hyvitykset: Palautukset käsitellään ja hyvitetään pääsääntöisesti heti, kun ne saapuvat meille.
Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilatessaan. Klarnalta saat päivitetyn laskun sähköpostiisi.
Kotiinkuljetuksen tai muiden kuin Matkahuollon noutopiste / automaatti toimituskuluja ei hyvitetä ja vaihdot lähetetään tavallisena Matkahuollon noutopiste / automaatti - pakettina.
Reklamaatiot ja vahingoittuneet lähetykset
Lähetysvaurio: Jos vastaanottamasi paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, reklamoi vahinko heti toimipisteessä, josta paketin vastaanotat. Ilmoita siitä lisäksi meille asiakaspalvelu@bigoliver.fi.
Viallinen tuote: Mahdolliset tuotereklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@bigoliver.fi. Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi.
Ole aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin lähetät reklamoitavia tuotetta takaisin meille!
Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus) tai auki ratkottavia taskuja.
Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa. Asian voi jättää myös ODR:n ratkaistavaksi.
Muuta
Määräalehinnat ovat voimassa vain samalla kertaa tilattuihin tuotteisiin. Muut erikoiskampanjahinnat ovat voimassa vain määrätyn, kampanja-sivulla ilmoitetun, ajan.
Pidätämme oikeuden evätä asiakkaalta ilmaisen palautuksen, peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen osin tai kokonaan, ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta palautusehtojen huomiotta jättämisestä.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille, ellei luovutus liity tilauksen toimittamiseen tai viranomaistoimintaan, kuten rikostutkinta.
Ylivoimainen este (Force majeure)
BigOliver.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy BigOliver.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta.
Toimitusehdot - Ahvenanmaa
Tilauksen tekeminen
Kaikki tilaukset tulee tehdä verkkokaupan www.bigoliver.fi kautta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, joka poistuu kassalla, kun asiakas antaa osoitteensa.
Jotta voimme hyväksyä tilauksen, sinun tulee kertoa nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Olet vastuussa tietojen oikeellisuudesta. Kerrothan myös sähköpostiosoitteesi tilaus- ja toimitusvahvistusta varten. Emme luovuta näitä tietoja eteenpäin, ellei se ole tilauksesi kannalta välttämätöntä.
Toimituskulut 6,95 € alle 10kg paketeista.
Huomioithan, että sinulle tulee lisäkuluja, kun vastaanotat paketin. Lisäkulut ovat Tullin ja Postin tulli- ja käsittelymaksuja.
Muista noutaa paketti määräajassa. Palautuneesta paketista veloitetaan kaikki todelliset edestakaiset kustannukset. Veloitus tehdään maksettavasta hyvityksestä ja se on aina vähintään 20 euroa.
Palautukset
Voit palauttaa tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun vastaanotit paketin. Emme käsittele vaihtoja Manner-Suomen ulkopuolisissa lähetyksissä.
Palautettavan tuotteen tulee olla moitteettomassa jälleenmyyntikunnossa! Mikäli tuotteessa on esim. hajua, eritteitä (esim. hilse/hiki), karvoja tai se on erittäin ryppyinen, vähennämme hyvityksestä arvonalenemana 25-100% tuotteen arvosta. Ethän irrota hintalappua, mikäli päätät vaihtaa/palauttaa tuotteen.
Tuote tulee olla siististi pakattuna kuljetuksen kestävään pakettiin, esim. pakettiin, jossa vastaanotit lähetyksen. Kirkas tuotteen oma sisäpakkaus ei riitä. Riittämätön paketointi voi johtaa hyvityksen eväämiseen osin tai kokonaan. Emme hyvitä asiakkaan hankkimia pakkausmateriaaleja.
Asiakas vastaa palautuskuluista. Muista pyytää palautuksestasi kuitti.
Terms and conditions - Åland
Place an order
All orders should be made via www.bigoliver.fi. All our prices include vat 24%. Vat will be excluded when an address is given at the checkout.
To accept your order, we need at least your name, address, and phone number. Please let us know your email address as well, this is how we communicate. When we send you your order, you'll get the tracking code via email. As you give us this information, we promise you not to give it to third parties unless it is necessary for your order somehow.
The delivery cost is 6,95 EUR per package (<10kg).
Please note that the customer is responsible for all customs/Post fees, taxes, and duties.
The parcel has to be collected in due time. If the customer fails to collect the parcel in time, the actual cost (minimum of 20 euros) of deliveries back and forth will be charged from the refund.
Returns
You can return any item within 14 days of receiving the original order. If you would like a different size or color, please return your original item in the original condition and place a new order through www.bigoliver.fi.
All items must be returned in the original condition, including possible tags and accessories. If the item has any fault (ie. hair, dirt, smell), we won't pay full or any refund due to value loss. Please ensure returns are carefully packaged.
The customer is responsible for the cost of returning any items. Make sure you use a postal service that obtains proof of posting.
Terms & conditions - Estonia, Lithuania, and Latvia
All orders should be made via www.bigoliver.fi. All our prices include vat 24%.
To accept your order, we need at least your name, address, and phone number. Please let us know your email address as well, this is how we communicate. When we send you your order, you'll get the tracking code via email. As you give us this information, we promise you not to give it to third parties unless it is necessary for your order somehow.
The parcel has to be collected in due time. If the customer fails to collect the parcel in time, the actual cost (minimum of 20 euros) of deliveries back and forth will be charged from the refund.
Returns
You can return any item within 14 days of receiving the original order. If you would like a different size or color, please return your original item in the original condition and place a new order through www.bigoliver.fi.
All items must be returned in the original condition, including possible tags and accessories. If the item has any fault (ie. hair, dirt, smell), we won't pay full or any refund due to value loss. Please ensure returns are carefully packaged.
The customer is responsible for the cost of returning any items. Make sure you use a postal service that obtains proof of posting. If you wish to use our contract, please send an email to asiakaspalvelu@bigoliver.fi. The delivery cost (14,95€) will be reduced from the refund.
