Toimitusehdot

Toimitusehdot

Voimassa 1.6.2018 alkaen. Päivitetty 6.7.2018: Sopimustunnus / palautusohjeet. Päivitetty 7.9.2018 kotiinkuljetus.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy JJ-Market Oy / BigOliver.fi y-tunnus 975131-0. Myymme uusia ja käyttämättömiä vaatteita sekä tekstiilejä asiakkaille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.bigoliver.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut, valittu toimitustapa sekä tilatut tuotteet. 

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistus saattaa ajautua myös sähköpostisi roskapostilaatikkoon. Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, emme ole vastaanottaneet tilaustasi tai ilmoittamassasi sähköpostiosoitteessa on virhe - Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

Tilauksen toimittamiseksi tarvitsemme vähintään vastaanottajan nimen, puhelinnumeron ja osoitteen. 

Varmista, että tilauksen osoite on oikein. Paketin saavuttua asiakkaan Postiin/Matkahuoltoon, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä kännykkäänsä tilauksen yhteydessä ilmoitettuun puhelinnumeroon. 

Mikäli tilattujen tuotteiden suhteen on epäselvyyksiä tai puutteita, olemme asiakkaaseen yhteydessä puhelimitse tai sähköpostitse. Muihin tarkoituksiin emme käytä edellä mainittuja tietoja!

Tilauksen voi tarvittaessa tehdä myös sähköpostitse asiakaspalvelu@bigoliver.fi tai puhelimitse (Ma-To klo 12-15)
040 168 0555. Sähköposti- ja puhelintilauksissa on tärkeää mainita tilattavan tuotteen tuotenumero sekä toimitustapa ja -piste. Sähköposti- ja puhelintilauksissa maksutapoina ovat Klarna -lasku ja Klarna -tili.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

Verkkopankit ja luottokortit, Paytrail

Yleisimmät verkkopankit

Luottokortit

MobilePay -mobiilimaksu

Paytrail-tili

Maksaminen tapahtuu Paytrail-sivuston kautta. Muista palata takaisin myyjän palveluun, jotta maksu kirjautuu saapuneeksi! 

Maksuissa BigOliver.fi toimii ainoastaan tuotteiden myyjänä, markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle. Kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail välille, jolloin Paytrail on myös maksunsaajana. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail, y-tunnus 2122839-7

Kuitin saat sähköpostitse.

Klarna lasku (Laskutusmaksu 0€)

Saat laskun tilaamiesi tuotteiden mukana. Maksuaika 14 vuorokautta. Klarna-lasku on mahdollista maksaa myös erissä. Maksun myöhästyessä laskuun lisätään 5€ muistutusmaksu ja 8% viivästyskorko.

Klarna tili (Tilinhoitomaksu 3,95/kk)

Saat tilaamiesi tuotteiden yhteydessä tilauserittelyn. Klarna lähettää laskun ja tilisopimuksen myöhemmin postitse. Kaikki eri verkkokaupoissa tehdyt ostokset yhdistetään yhdelle ja samalle kuukausilaskulle. Ostat nyt ja maksat seuraavan kuun lopussa.

Kuukausierä on 9€ tai vähintään 1/24 kokonaissummasta. 1000€:n ostoksen perustamismaksu on 6€. Tämän hetkinen vuosikorko 22%, jolloin esimerkkiostoksen todellinen vuosikorko on 34,64%. Ostoksen luottohinta on 1171€. Kuukausieriä on 12 kappaletta ja erät ovat 98€. Esimerkin mukainen ostos edellyttää, että kokonaissumma suoritetaan vuoden sisällä.

Klarna, Mahdolliset erikoiskampanjat

Tarkemmat ehdot kunkin erikoiskampanjan yhteydessä kohdassa ”maksutavat”.

Yleistä (Klarna):

Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Henkilötietoja Klarna käyttää asiakasanalyysin tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuus arviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

Lisätietoja > https://klarna.com/fi

Lahjakortti

Lahjakortti on voimassa 6kk ostopäivästä. Lahjakorttia ei muuteta rahaksi. Lahjakortilla ostettuihin tuotteisiin sovelletaan muilta osin bigoliver.fi vaihto- ja palautusehtoja. Mahdollinen palautus hyvitetään lahjakortille. Palautus ei vaikuta kortin voimassaoloaikaan.

Toimitus

Tilaus lähetetään varastostamme 1-3 arkipäivän kuluessa. Tilattavissa olevat tuotteet ovat heti saatavilla Lahden varastossamme ja ne lähtevät matkaan yleensä jo tilauspäivänä tai viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. 

Tilaukset toimitetaan kerralla kaikkineen, mutta toisinaan jokin tuote saattaa päästä loppumaan virheellisen varastosaldon tms. vuoksi. Tällöin hyvitämme tuotteen asiakkaalle.

Kun tilaus tuotteineen on kerätty, pakattu ja lähetetty, saa asiakas lähetystunnuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Kun lähetys saapuu valittuun paikalliseen Postiin tai Matkahuoltoon, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä. 

Asiakkaalla on vastuu noutaa paketti Postin ja Matkahuollon säilytysaikojen puitteissa, tarkistathan siis tilauksen yhteydessä, että antamasi puhelinnumero on oikea. Noutamattomasta paketista veloitetaan edestakaiset toimituskulut 20 euroa. Veloitus vähennetään maksettavasta hyvityksestä.

Toimituskulut ovat 4,90 € / tilaus. Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Kotiinkuljetus on 12,90 €/tilaus.

Lahjakortin postitus 3,90€ postitse, sähköpostin kautta 0€.

Pidätämme oikeuden toimittaa tilauksen / vaihdon suoraan asiakkaan kotiin, mikäli tilaus on pieni ja täyttää Postin Pikkupaketin ehdot.

Vaihtaminen & Palauttaminen

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus (poislukien lahjakortit). Palautus on maksuton, kun se tehdään palautusehtojemme mukaisesti, kts. ehdot jäljempänä.

Pidätämme oikeuden evätä asiakkaalta ilmaisen palautuksen, peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä, saman tuotteen useiden eri kokojen tilaamisesta tai toistuvasta palautusehtojen huomiotta jättämisestä.

Tuotteen voi myös vaihtaa saman tuotteen toiseen kokoon tai väriin lisäkuluitta kerran. Mikäli kertaalleen vaihdettu tuote palautetaan, veloitamme tämän palautuksesta 4,90 €. Veloitus vähennetään hyvityksestä. Vaihtolähetyksiä ei toimiteta kotiinkuljetuksena.

Myös vaihtaminen kokonaan toiseen saman hintaiseen tuotteeseen onnistuu. Huomioithan kuitenkin, että mikäli tilalle otettu tuote palautetaan, palautuskuluista vastaa asiakas. 

Muista varmistaa tilalle otettavan tuotteen saatavuus asiakaspalvelu@bigoliver.fi

Jos sinulla on kiire saada uusi tuote tilalle, suosittelemme tekemään kokonaan uuden tilauksen. Hyvitämme vanhan, kun se on saapunut meille, käsitelty ja hyväksytty.

Mikäli tilaajana on kunta tai yritys, vastaa tilaaja sekä vaihto- että palautuskustannuksista.

Mikäli asiakas on käyttänyt toimitustapana kotiinkuljetusta, toimituskuluja ei hyvitetä.

Palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus (Joulukuussa tehtyihin tilauksiin 30 vuorokautta). Tilauksen ensimmäinen palautus on maksuton, kun se tehdään palautusehtojen mukaisesti. Palautus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. 

Tuotteen kunnon tulee vastata samaa kuin jos se olisi sovitettu myymälän sovituskopissa. Esimerkiksi eläinten karvoja palautettavissa tuotteissa ei saa olla. Karvojen puhdistamisesta veloitetaan aina minimissään 15 euroa/vaate. Veloitus vähennetään hyvityksestä.

Mikäli meillä on syytä epäillä, että tuotetta on käytetty, se ei ole enää myytävässä kunnossa tai se on likainen, emme ole velvollisia ottamaan sitä takaisin tai hyvittämään tuotteesta täyttä hintaa, vaan tällöin tuotteen hinnasta hyvitetään enintään 50%.

Alusvaatteiden ja uima-asujen intiimin luonteen vuoksi olemme erityisen tarkkoja, että palautettava tuote on uutta vastaavassa kunnossa palautuessaan meille. Mikäli alusvaatteessa/uima-asussa on yksikin karva, hilse, pölyä, hajua tms. arvonalenema on 100%.

Huom! Sukkahousut ovat hygieniatuotteita, joiden palautusta ei hyväksytä, mikäli pakkaus on avattu ja tuotetta sovitettu.

Tuotteet voi palauttaa samassa paketissa kuin ne vastaanotti (ulkopakkaus). Tuotteet tulee pakata siististi omiin alkuperäispakkauksiinsa. 

Jos asiakas haluaa käyttää muuta pakkausmateriaalia, vastaa asiakas pakkauksen kustannuksista itse. Pakkauksen tulee suojata tuotteita asianmukaisesti. Pelkkä alkuperäis-/sisäpakkaus ei riitä. 

Sopimaton pakkaus saattaa johtaa hyvityksen eväämiseen osin tai kokonaan.

Yhden tilauksen palautettavat tuotteet tulee palauttaa yhdellä kertaa yhtenä (1) asiakaspalautuslähetyksenä. Mikäli asiakas tekee yhteen tilaukseen peräkkäisiä palautuksia, ylimääräiset toimituskulut veloitetaan asiakkaalta täysimääräisenä.

Liitä palautuksen yhteyteen palautuslomake tai vapaamuotoinen kirjelmä, josta käy ilmi vähintään tilausnumero ja tilaajan nimi. 

Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta lähetystä (takaisin lähettäminen ilman lähetyksen avaamista) ei ole riittävä peruutusilmoitus, vaan palautuksen mukana tulee aina toimittaa palautuslomake tai vapaamuotoinen kirjelmä, josta käy vähintään ilmi tilaaja ja tilausnumero. 

Noutamattomana palautuneesta paketista veloitamme asiakkaalta 20€, joka sisältää lähetyksen pakkaus-, toimitus- ja palautuskulut. Mikäli sama asiakas jättää paketin noutamatta useammin kuin kerran, asiakkuus katkaistaan.

BigOliver.fillä on asiakaspalautussopimus sekä Postin että Matkahuollon kanssa. Asiakaspalautus tulee tehdä joko Postin tai Matkahuollon kautta asiakaspalvelusopimustamme hyödyntäen. Emme nouda tai vastaanota muilla tavoin tehtyjä palautuksia.

Sotke alkuperäinen osoitekortti. Kirjoita palautuspaketin päälle sekä palautusosoitteemme että palautustunnus.

Matkahuollon palautustunnus 9501192.

Postin palautustunnus on 651754.

Palautusosoite on:

BigOliver.fi

Asiakaspalautus

Lehmuksentie 192

15320 Lahti

Muista pyytää kuitti palautuksesta!

Jos sait tilauksesi Postin pakettiautomaattiin, voit palauttaa sen paketissa mukana olleella lokerokoodilla. Sotke alkuperäinen osoitekortti, kirjoita päälle palautusosoite. Vie lähetys pakettiautomaattiin ja noudata ohjeita.

Mikäli asiakkaan tekemä asiakaspalautus katoaa, korvaamme tuotteen hinnan vain kuittia vastaan. Korvausta kadonneesta lähetyksestä voidaan hakea kuljetusyhtiöltä (Posti tai Matkahuolto) vain kuittia vastaan.

Mikäli tilaajana on kunta tai yritys, vastaa tilaaja sekä vaihto- että palautuskustannuksista.

Rahanpalautus

Mahdollinen rahanpalautus tehdään asiakkaalle viipymättä, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.

Mikäli maksoit tilauksesi Klarnan kautta, voit vähentää palauttamasi tuotteen itse laskultasi. Klarna saa tiedon palautuksesta meiltä heti, kun palautus on saapunut varastollemme ja se on hyväksytty. Saat sähköpostitse Klarnan päivitetyn laskun.

Mikäli maksoit tilauksesi Paytrailin kautta (verkkopankit, mobiilimaksu, Paytrail -tili), Paytrail pyytää sinulta tilinumeroa rahan palautusta varten, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Tarkkaile siis sähköpostiasi! Luottokorttimaksut Paytrail palauttaa luottokortillesi.

Noutamatta jätetyt paketit

Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta lähetystä (takaisin lähettäminen ilman lähetyksen avaamista) ei ole riittävä peruutusilmoitus, vaan palautuksen mukana tulee aina toimittaa palautuslomake tai vapaamuotoinen kirjelmä, josta käy ilmi tilaaja ja tilausnumero. 

Noutamattomana palautuneesta paketista veloitetaan 20€, joka sisältää lähetyksen pakkaus-, toimitus- ja palautuskulut. Mikäli sama asiakas jättää paketin noutamatta useammin kuin kerran, asiakkuus katkaistaan.

Vahingoittunut paketti tai tuote

Mikäli toimituksessa vastaanotettu paketti oli vahingoittunut, tulee reklamaatio tehdä heti toimipaikassa, josta pakettia ollaan noutamassa.

Mikäli tuote on kadonnut, vioittunut tai väärä, tulee virheestä tehdä ilmoitus heti (kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta) BigOliver.fi asiakaspalveluun!

Reklamaatiot

Mahdolliset reklamaatiot suositellaan tehtäväksi osoitteeseen asiakaspalvelu@bigoliver.fi . Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi. 

Reklamaatiotapauksissa ole aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin lähetät tuotetta takaisin meille.

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus).

Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa. Asian voi jättää myös ODR:n ratkaistavaksi.

Kunnat ja yritykset

Mikäli tilauksen tekee kunta tai yritys, vastaa tilaaja sekä vaihto- että palautuskustannuksista.

Ylivoimainen este (Force majeure)

BigOliver.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy BigOliver.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta BigOliver.fi toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Muuta

Asiakaspalautus hyväksytään peruuttamisilmoitukseksi sinällään eli emme edellytä erillistä ilmoitusta. Huomaa kuitenkin, että paketin noutamatta jättäminen ei käy peruutusilmoitukseksi ja veloitamme noutamattomista paketeista edestakaiset toimituskulut sekä pakkauskulut 20€.

Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia esimerkiksi asiakkaan nettiyhteyden kanssa ja tilauksen teko keskeytyy, olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.

Pidätämme oikeuden evätä asiakkaalta ilmaisen palautuksen, peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta palautusehtojen huomiotta jättämisestä.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin aina tilauksen tehdessään.

Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.

Info

Jätä viesti, vastaamme 1-2 arkipäivän kuluessa.

Laskutus / Klarna

Puh. 09-425 99 771
(Ma-Pe klo 9-18)

Ota yhteyttä

Soita meille (ma-to klo 12-15): 040 168 0555
Lähetä sähköpostia: asiakaspalvelu@bigoliver.fi

Myymälä:

Lahden keskustan myymälä on suljettu tammikuussa 2018.

Maksutapa valitaan verkkokaupan kassalla.

Maksutavat verkkokaupassa:

• Kotimaiset verkkopankit
• Maksu- ja luottokortit
• MobilePay -mobiilimaksu
• Klarna lasku (Sovita ensin, maksa myöhemmin - 14pv maksuaikaa)
• Klarna tili (Maksa ostoksesi erissä)

Verkkopankit ja korttimaksaminen - Paytrail

• Kotimaiset verkkopankit
• Maksukortit, luottokortit
• MobilePay -mobiilimaksu
• Paytrail-tili

Maksaminen tapahtuu Paytrail sivuston kautta. Muista palata takaisin myyjän palveluun, jotta maksu kirjautuu saapuneeksi.

Korttimaksuissa maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail välille, jolloin Paytrail on myös maksunsaajana. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun BigOliver.fi -kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Myyjän eli BigOliver.fi:n vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä BigOliver.fi asiakaspalveluun.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Klarna lasku (Laskutusmaksu 0€) - Sovita ensin, maksa myöhemmin!

Saat laskun tilaamiesi tuotteiden mukana. Maksuaika 14 vuorokautta. Voit tarvittaessa kirjautua sisään osoitteessa klarna.fi ja siirtää laskun eräpäivää 10 päivää eteenpäin. Mahdollisuus maksaa myös erissä. Maksun myöhästyessä laskuun lisätään 5€ muistutusmaksu ja 8% viivästyskorko.

Klarna tili (Tilinhoitomaksu 3,95 €/kk)

Saat tilaamiesi tuotteiden yhteydessä tilauserittelyn. Klarna lähettää laskun ja tilisopimuksen myöhemmin postitse. Kaikki eri verkkokaupoissa tehdyt ostokset yhdistetään yhdelle ja samalle kuukausilaskulle. Ostat nyt ja maksat seuraavan kuun lopussa.

Kuukausierä on 9€ tai vähintään 1/24 kokonaissummasta. 1000€:n ostoksen perustamismaksu on 6€. Tämän hetkinen vuosikorko 22%, jolloin esimerkkiostoksen todellinen vuosikorko on 34,64%. Ostoksen luottohinta on 1171€. Kuukausieriä on 12 kappaletta ja erät ovat 98€. Esimerkin mukainen ostos edellyttää, että kokonaissumma suoritetaan vuoden sisällä.

Mahdolliset erikoiskampanjat (Klarna)

** Ei voimassa olevia erikoiskampanjoita

Yleistä (Klarna):

Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Henkilötietoja Klarna käyttää asiakasanalyysin tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuus arviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

Lisätietoja > https://klarna.com/fi

Toimitustapa valitaan verkkokaupan kassalla.

Toimitamme tuotteita Suomeen seuraavilla tavoilla:

• Matkahuollon Bussipaketti 4,90€
• Matkahuollon Lähelläpaketti 4,90€
• Nouto Postin Pakettiautomaatista 4,90€
• Nouto Postista 4,90€
• Postin kotiinkuljetus 12,90€
• Matkahuollon kotiinkuljetus (Jakopaketti) 12,90€

Yleistä toimituksista ja palautuksista

Toimitusaika on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää. Kaikki tilattavissa olevat tuotteet ovat saatavilla heti Lahden varastossamme ja ne lähtevät matkaan yleensä jo tilauspäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Tilaukset toimitetaan kerralla kaikkineen, mutta toisinaan jokin tuote saattaa päästä loppumaan virheellisen varastosaldon tms. vuoksi. Tällöin hyvitämme tuotteen asiakkaalle.

Lähetystunnus lähetetään asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Kun paketti saapuu valittuun paikalliseen Postiin tai Matkahuoltoon, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä.

Lue tarkemmat toimitusehtomme.

Asiakaspalautus on maksuton, kun se tehdään palautusehtojemme mukaisesti.

Alkuperäisen tilauksen tuotteet voi myös kerran vaihtaa lisäkuluitta toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen. 

Lue tarkemmat palautusehtomme.

Tietoa toimitustavoista

Matkahuollon Bussipaketti

Paketti ohjautuu osoitettasi lähimpään Matkahuoltoon. Paketti saattaa joissakin tapauksissa olla perillä jo lähetysiltana, yleensä kuitenkin viimeistään lähetystä seuraavana päivänä. Nopein ja varmin tapa saada paketti perille!

Asiakaspalautus tulee tehdä bussipakettina. Emme vastaanota muita lähetysversioita! Matkahuolto kuljettaa bussipakettipalautuksia 1-2 vuorokautta. Me reagoimme palautuksiin heti ne saatuamme! Noutamattomista lähetyksistä veloitamme toimitus- ja käsittelykulut asiakkaalta.

Matkahuollon Lähelläpaketti

Paketti ohjautuu kassalla valitsemaasi Matkahuoltoon, Matkahuoltoasiamiespisteeseen tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, Siwat, Valintatalot, määrätyt R-kioskit ja Tokmannit ja monet muut yritykset) Matkahuolto kuljettaa Lähellä paketteja 1-2 arkipäivää.

Asiakaspalautus tulee tehdä samalla tavalla kuin vastaanotit paketin. Matkahuolto kuljettaa asiakaspalautuksia 1-2 arkipäivää. Me reagoimme palautukseen heti sen saatuamme! Noutamattomista lähetyksistä veloitamme toimitus- ja käsittelykulut asiakkaalta.

Matkahuollon kotiinkuljetus (Jakopaketti)

Toimitus suoraan kotiovellesi! Matkahuolto sopii asiakkaan kanssa toimitusajankohdan Manner-Suomen alueella. Me lähetämme paketin heti. Matkahuolto kuljettaa pakettia pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä.

Asiakaspalautus tulee tehdä Matkahuollon asiakaspalautuksena Matkahuollon toimipisteessä. Muita versioita emme ota vastaan. Matkahuolto kuljettaa asiakaspalautuksia 1-2 vuorokautta. Me reagoimme palautukseen heti sen saatuamme! Vastaanottamatta jätetyistä / noutamattomista lähetyksistä veloitamme edestakaiset toimitus- ja käsittelykulut asiakkaalta.

Jos vastaanottajaa ei tavoiteta ja pakettia ei voida jakaa, säilytetään pakettia maksutta saapumisilmoituksen lähetyspäivä ja sitä seuraavat neljä arkipäivää. Sen jälkeen säilytyksestä peritään varastointipalvelumaksu. Pakettia säilytetään yhteensä 14 päivää, jonka jälkeen noutamaton paketti palautetaan lähettäjälle. Varastointimaksu veloitetaan asiakkaalta täysimääräisenä.

Nouto Postin Pakettiautomaatista

Nouda tilauksesi valitsemastasi automaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa automaatista silloin kun se itselle parhaiten sopii. Lähin automaatti voi olla omassa taloyhtiössäsi.

Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Pakettiautomaattiin samalla koodilla, kuin millä olet sen noutanut. Voit myös palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postiin. Posti kuljettaa asiakaspalautuksia 5-15 vuorokautta. Me reagoimme palautukseen heti sen saatuamme. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme toimitus- ja käsittelykulut asiakkaalta.

Nouto Postista

Paketti ohjautuu asiakkaan lähipostiin. Lähetystä kannattaa seurata lähetystunnuksella. Posti ilmoittaa paketin saapumisesta sähköisesti. Nouda tilauksesi postin palvelupisteestä. Ota henkilöllisyystodistus mukaan.

Me lähetämme paketin heti, mutta Posti kuljettaa sitä yleensä noin 1-3 arkipäivää.

Asiakaspalautus tulee tehdä samanlaisena postipakettina kuin tuotteet vastaanotitkin. Muita versioita emme ota vastaan. Posti kuljettaa asiakaspalautuksia 5-15 vuorokautta. Me reagoimme palautukseen heti sen saatuamme! Noutamattomista lähetyksistä veloitamme toimitus- ja käsittelykulut asiakkaalta.

Postin kotiinkuljetus

Toimitus suoraan kotiovellesi! Posti sopii asiakkaan kanssa toimitusajankohdan Manner-Suomen alueella. Lähetykset toimitetaan perille arkisin klo 14 tai klo 17 mennessä (suuremmissa kaupungeissa mahd. klo 21 asti). Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys.

Me lähetämme paketin heti, mutta Posti kuljettaa sitä yleensä noin 1-3 arkipäivää.

Asiakaspalautus tulee tehdä postin asiakaspalautuksena postin toimipisteessä. Muita versioita emme ota vastaan. Posti kuljettaa asiakaspalautuksia 5-15 vuorokautta. Me reagoimme palautukseen heti sen saatuamme! Vastaanottamatta jätetyistä / noutamattomista lähetyksistä veloitamme toimitus- ja käsittelykulut asiakkaalta.

Nouto myyjän toimipisteestä

Toistaiseksi poissa käytöstä.